Мы доставляем в
Кеймбридж
Ваш город — Массачусетс
Угадали?

Возврат товара


Условия возврата и обмена для физических лиц, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

 

Если у Вас есть вопросы о возврате или обмене товаров, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: 8 (999) 525-18-28, или электронной почте info@umnietkani.ru

.

Условия возврата или обмена для физических лиц
 

Общий порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара:

  1. Для своевременного рассмотрения рекламации на некачественный товар, просим дополнительно заполнить форму на возврат товара или написать письмо на эл. почту: info@umnietkani.ru , с указанием номера заказа, описанием брака и по возможности фото бракованного элемента.
  2. Распечатать и заполнить заявление на возврат. В заявлении нужно указать, какой конкретно недостаток содержит товар подлежащий возврату. Пожалуйста, при заполнении заявления укажите способ возвращения денежных средств. Обратите внимание, что контактные данные для возврата денежных средств должны быть на имя покупателя, сделавшего заказ.
  3. Приложить товарную накладную или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа).
  4. Приложить копию страниц документа, удостоверяющего личность.
  5. Упаковать товар и подготовить к отправлению. Товар необходимо передать в полной комплектации.
  6. Отправить товар с вложенными документами посылкой Почтой России на адрес.

Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

Продавец, в течении 3х дней после получения заявления на возврат, принимает решение о принятии товара у покупателя и возврате уплаченных ранее денежных средств. Сообщает покупателю об этом решении любым доступным способом.

 

Возврат или замена товара надлежащего качества:

         Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства.

Невзирая на то, что текстильные товары входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар…» утвержденный Постановлением правительства Российской Федерации, наша компания намерена принять у Вас товар надлежащего качества. Вам предоставлено право, отказаться от купленного товара  в течение 14 дней с момента его получения. Если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

         В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара надлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.
         

         При возврате товара должного качества, возвращается лишь стоимость товара. Стоимость доставки заказа и обратной пересылки не возмещается.

В частичном возврате может быть отказано, в случае если товар является частью неделимого комплекта. Тогда возврат может осуществляться только полным комплектом. При частичном возврате стоимость доставки заказа и стоимость обратной пересылки не компенсируется.

Вы имеете право вернуть или обменять качественный товар, если: 

  • сохранен товарный вид (сохранены упаковка, пломбы, заводские ярлыки, товар не был в употреблении)
  • имеется документ подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек)
  • не прошло 14 дней с момента получения заказа

 

Качественный товар, не подлежащий обмену:

  • Товар, приобретённый у других продавцов.
  • Имеющий индивидуально-определенные свойства. Если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
  • Товар с вскрытой потребителем герметичной производственной упаковкой товара, при условии, что потребитель имел возможность произвести внешний осмотр товара без вскрытия такой упаковки.
  • Товар был в употреблении.

 

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества:

         Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств (не отвечает требованиям, установленным для этой категории товара в нормативно-правовых актах или условиям договора с потребителем). Например, отличия элементов дизайна, упаковки товара в описании на сайте - не являются показателями не качественности товара. Обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора.

         Мы оставляем за собой право на проведение экспертизы для подтверждения того, что некачественный товар был передан покупателю. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец проведет экспертизу товара за свой счет.  Потребитель  в случае несогласия с ее результатами может оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Обратите внимание! Что внешний вид и количество товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

         Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Тем не менее мы сохраняем за собой право проконтролировать факт покупки товара в нашем интернет-магазине: http://umnietkani.ru/

При возвращении товара несоответствующего качества, возмещается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате, стоимость доставки заказа покупателю не компенсируется.


Перевод денежных средств

  1. Обращаем ваше внимание на то, что контактные данные для возврата денежных средств должны быть на имя покупателя, сделавшего заказ.
  2. Возврат денег осуществляется в течение 10 дней с момента получения нами товара с заполненным заявлением (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» ).
  3. Необходимые к возвращению средства переводятся перечислением на банковский счет, указанный покупателем либо  на банковскую карту с которой была сделана оплата товара.
  4. Срок зачисления денег зависит от правил банка эмитента.

 

Условия возврата и обмена для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

При поставке продукции, не соответствующей требованиям договора, покупатель имеет право произвести замену или возврат товара.

 

Возврат некачественного товара (брака)

При обнаружении брака покупатель предоставляет:

  1. Акт об установлении расхождений по количеству и качеству при приёмке товарно-материальных ценностей (форма ТОРГ-2)
  2. Претензионное письмо
  3. Накладную на возврат некачественного товара

 

Возврат товара по причине недопоставки

При обнаружении недопоставки на стадии приёмки товара (в текущем месяце) производится переоформление первичных документов:

  1. Товарная накладная (форма ТОРГ-12)
  2. Счёт-фактура.

 

В случае обнаружения недопоставки по окончании месяца реализации товара покупатель предоставляет:

  1. Акт об установлении расхождений по количеству и качеству при приёмке товарно-материальных ценностей (форма ТОРГ-2)
  2. Претензионное письмо
  3. Накладную на возврат товара на общую сумму поставки.

После чего поставщиком выписываются новые документы на отгрузку товара в текущем месяце.

 

Возврат качественного товара

Возврат товара надлежащего качества (по окончании месяца реализации товара) по соглашению сторон является обратной продажей. В этом случае покупатель предоставляет:

  1. Товарную накладную (форма ТОРГ-12)
  2. Счёт-фактуру.

___________________________

         Претензионное письмо составляется в произвольной форме с обязательным указанием сведений о договоре, товарной накладной, на основании которых был поставлен товар, об акте расхождений, а так же требований к поставщику.

         Накладная на возврат товара составляется по форме ТОРГ-12 «Товарная накладная», или по форме М-15 «Накладная на отпуск материалов на сторону», либо по любой другой форме, но с указанием следующих обязательных реквизитов:

  1. Наименование документа
  2. Дата составления документа
  3. Наименование организации, от имени которой составлен документ
  4. Содержание хозяйственной операции
  5. Измерители хозяйственной операции в натуральном и денежном выражении (с выделением суммы НДС)
  6. Наименование должностей лиц, ответственных за совершение хозяйственной операции и правильность ее оформления
  7. Личные подписи указанных лиц.

Cloudim - онлайн консультант для сайта бесплатно.